• [회원관련] 네이버 아이디로 가입한 경우 탈퇴는 어떻게 하나요?

    네이버 아이디로 로그인 시에도 일반 고객과 동일하게 탈퇴를 진행해야 정상적인 탈퇴 처리가 되며,
    네이버에서 연결 끊기를 하셔도 호텔패스의 탈퇴 처리는 되지 않습니다.


    회원탈퇴는 [My Hotelpass] [회원정보 수정]에서 처리 가능합니다.


     


    ** 회원탈퇴방법**


     


    1. 호텔패스 네이버로 로그인



    2. 상단 우측의 [My Hotelpass] 클릭



    3. 회원등급정보 하단의 [회원정보 수정]버튼 클릭



    4. 비밀번호 재확인 후 회원정보 수정 페이지 접속



    5. 페이지 하단 수정버튼 상단 우측의 [탈퇴하기] 버튼 클릭



    6. 탈퇴사유 입력 후 [탈퇴하기] 버튼 클릭


     


     


     

  • [결제관련]현지에서 추가로 지불하는 비용은 없나요?
    호텔패스는 국내업체로써 결제 시 확인하시는 금액이 실제 청구액과 동일합니다.

    호텔패스에서 제공하는 객실 요금은 부가가치세(VAT), 봉사료(SVC)가 포함되어있으나,
    그 외 일본, 유럽, 미국 및 기타 지역에서 별도로 부과되는 City Tax, Resort Fee, Facility Fee 및 입욕세 등은 포함되지 않습니다.
  • [호텔관련]호텔 픽업요청 가능한가요?
    호텔 픽업 서비스 확인 및 예약 대행은 불가하오니 호텔에 직접 문의하시기 바랍니다.
  • [호텔관련]3인실에 엑스트라 베드가 포함인가요?
    3인실은 반드시 3개의 침대가 있는 객실을 의미하지 않으며, 객실당 3명의 숙박허용을 의미합니다. (간이침대 없이 킹 or 트윈 침대 객실로 배정 될 수 있습니다.)
  • [호텔관련]사전에 침대 타입을 확정받을 수 있나요?

    검색된 요금은 베드타입의 보장이 아닌 "해당 인원수가 투숙할 수 있는 모든 객실타입의 요금"입니다.

    최대한 고객님의 요청사항에 맞춰 베드타입이 제공될 수있도록 노력하지만, 100% 확정은 불가능합니다.
     

    ■ 한 개의 침대 제공(침대사이즈는 호텔마다 상이)
    → Double Room, DBL, Queen, King 또는 1이 표시된 객실 (1 Double bed, 1 Queen Bed, 1 King Bed, 1 Full Bed 등) 또는 Semi Double Room, Semi DBL, Semi Room, Economy Double, 1 Twin Bed, 1 Large Twin Bed 등

     
    ■ 두 개의 침대 제공(침대사이즈는 호텔마다 상이)
    → Twin Room, TWN 또는 2가 표시된 객실 (2 Single Beds, 2 Twin Beds, 2 Double Beds, 2 Queen Beds, 2 King Beds, 2 Full Beds 등)
    ※ 단, 1 Twin Bed/ 1 Large Twin Bed는 침대 1개를 의미합니다.

  • [호텔관련]Run of House가 어떤 룸타입 인가요?
    호텔지정룸 이라는 의미로, 체크인 시 프론트에서 가능한 객실 중 랜덤배정 되는 타입입니다.
    하지만 대부분(99%)의 경우는 호텔에서 제공하는 가장 기본타입의 객실 중에서 배정됩니다.
  • [호텔관련]금연실로 사전에 확정이 가능한가요?

    금연실은(특히 일본지역) 사전 확정이 불가합니다.

    금연실로 확정을 원하시는 경우라면 사전에 반드시 객실명에 Non-Smoking이 기재된 객실로 예약하시기 바랍니다. 그 외의 경우라면 모두 요청사항으로만 전달 가능하며 객실 배정은 체크인 시 프론트에서 결정되므로 사전 확정은 불가합니다.

  • [이용관련]레이트 체크아웃 추가 되나요?

    레이트 체크아웃은 사전 추가가 불가하여 체크인 시 프론트에 문의 해주셔야 합니다.

    통상적으로 오후 6시까지 연장 시 1박의 50%, 이후는 100%의 추가요금이 발생하며, 호텔에 따라 규정이 다를 수 있으니 참고 부탁드립니다.

  • [이용관련]마이페이지에서 예약 기록이 보이지 않아요.
    호텔패스 회원 아이디와 네이버로그인 아이디는 개인정보 보호 차원에서 따로 관리됩니다.
    어떤 아이디로 진행하셨는지 확인 해주시고, 계속 확인이 안되신다면 유선 또는 카카오톡으로 문의 주시기 바랍니다!
  • [이용관련]객실명이 비슷한 명칭인데 왜 약간씩 다른가요? 다른 방인가요?

    객실명에 동일한 명칭이 들어가 있다면(예: STD, Standard Room, DOUBLE OR TWIN STANDARD 등) 동일한 객실이며, 현지 공급업체에 따른 표기 방식 및 호텔과의 계약요금의 차이일 뿐입니다.


    같은 조건이라면 낮은 요금으로 예약하세요.

  • [이용관련]아동동반 숙박이 가능한가요?

    호텔 및 객실 타입/ 저희 내부 거래업체에 따라서 아동 동반 숙박이 허용되는 규정이 다르므로, 예약 시 아동 정보를 입력하시면 익 영업일에 담당자가 아동 동반 숙박 가능 여부를 확인 후 확정서/바우처에 업데이트 해드립니다.


    주요 도시 별 아동동반 가능한 호텔 리스트는 아래 [4인가족을 부탁해!] 페이지를 참고하시기 바랍니다. http://www.hotelpass.com/event365/loadingEvent.asp?EventSeq=200
  • [이용관련]예약 시 입력한 요청사항은 왜 바로 확인이 안되나요?

    예약 시 입력하신 요청사항은 익 영업일에 담당자들이 확인 후 업데이트 해드립니다.



    고객 요청 사항은 최대한 호텔에 전달되나 해당 호텔 객실 상황에 따라 반영되지 않을 수 있습니다.
    (일부 요청사항은 호텔로부터 추가요금이 부과될 수 있습니다.)

  • [이용관련]숙박권을 출력해야 하나요?
    숙박권은 사전에 예약 확정 및 결제를 완료했다는 증빙서류입니다.


    가능하시면 숙박권 출력하여 프론트에 제출하시는 것을 추천드리며, 부득이하게 출력이 불가하다면 모바일 숙박권을 이용해 주세요.
  • [이용관련]2인실인데 한 명 이름만 넣었어요!

    호텔 및 저희 거래업체 중 일부는 대표자의 영문 성함만 호텔에 전달됩니다.

    따라서 2인실로 예약하셨다면 대표자 이름만 입력하셔도 문제없으십니다.

  • [회원관련] 휴면전환 제도 관련

    1. 휴면 전환 안내 메일을 받았습니다.
    고객님의 개인정보 보호를 위해 정보통신망법 제29조에 따라 1년이상 호텔패스의 서비스를 이용하시지 않은 고객님은 휴면으로 전환되며 고객님의 개인정보를 별도로 분리보관하여 안전하게 보호하기 위함입니다.



     ※ 휴면전환 제도란?
    정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제29조에 따라 1년 이상 미이용(미접속)한 회원의 개인정보를 분리 보관 또는 파기(삭제)하는 것으로, 이른바 개인정보 유효기간제라 불립니다.


     


    2. 휴면상태가 되면 해제는 어떻게 하나요?
    고객님의 호텔패스ID가 휴면상태가 되면 고객님의 개인정보를 호텔패스에서는 열람하거나 활용할 수 없으며, 만약 서비스 이용을 다시 원하시는 경우에는 호텔패스 홈페이지에서 아이디/비밀번호를 인증하고 휴면 해제 후 로그인 하시면 다시 서비스를 이용하실 수 있습니다.


     


    3. 이메일 수신거부를 했는데, 왜 휴면전환 안내 메일을 받나요?
    휴면 전환 안내 메일은 관련 법령에 따라 고객님의 이메일 수신동의 여부와 관계없이 필수로 발송되는 메일입니다. 따라서 수신거부를 하셨더라도 해당 메일을 수신하게 됩니다.


     


    4. 휴면계정 해제를 하고 싶습니다.
    휴면계정으로 전환된 이후 재사용을 원하실 경우에는 로그인 페이지에서 아이디/비밀번호 인증을 통한 로그인 후 ‘휴면계정 해제신청’을 하시면 실시간으로 해제처리를 진행해 드립니다.
    해제처리가 완료되면 바로 호텔패스의 모든 서비스를 자유롭게 이용하실 수 있습니다.


     


    5. 휴면 전환 시 분리보관 되는 정보와 유지되는 정보는 무엇인가요?
    개인정보 분리보관 대상 정보와 유지 대상 정보는 아래와 같습니다.
    - 분리보관 : 이름, 영문이름, 이메일주소, 휴대폰번호, 생년월일, 성별, 자택주소, 자택전화번호, 회사주소, 회사전화번호, 이메일/SMS 수신여부 동의사항        
    - 유지 : 아이디, 비밀번호(암호화된 형태로 유지)


     


    6. 휴면전환 해제하려는데 아이디와 비밀번호를 몰라 로그인할 수 없어요.
    휴면 전환 해제는 반드시 고객님의 호텔패스 ID와 비밀번호로 로그인을 통해서만 해제가 가능합니다.
    아이디와 비밀번호가 기억나지 않으실 경우 콜센터(02-2266-7900)를 통해 문의하시기 바랍니다.


     


    7. 휴면 전환 안내 메일을 못받았어요.
    휴면전환의 경우 최근 1년 이내 로그인(사용) 기록이 없는 호텔패스아이디 대상으로만 발송됩니다. 최근 사용한 이력이 있는 경우 휴면 전환대상이 아닌 점 참고 부탁 드립니다.


     


    8. 휴면전환 후 일정기간 동안 해제하지 않으면 이용내역도 모두 삭제 되나요?
    휴면 전환은 호텔패스 회원 탈퇴가 아니기 때문에 이용내역 데이터는 삭제 되지 않습니다. 이용을 원하시는 시점에 언제든지 로그인 후 해제신청을 하시면 정상적으로 서비스 이용이 가능합니다.
    단, 호텔패스 개인정보 취급방침에 의거하여 유지기간이 경과된 정보는 자동 파기되오니 유의하시기 바랍니다.


     


    9. 휴면전환 해제를 하면 기존에 보유하고 있던 호텔패스 포인트도 복구 되나요?
    휴면전환 해제를 하시면 기존에 보유하고 계시던 호텔패스 포인트도 정상으로 사용하실 수 있습니다.
    단, 포인트 유효기간이 초과된 포인트의 경우에는 자동으로 소멸처리 되므로 사용이 불가합니다.

  • [이용관련] [국내호텔] 국내호텔 또는 팬션의 경우 애완동물과 함께 투숙 가능한가요?

    숙소는 모든 고객님들이 공동으로 이용하는 곳이므로, 애완동물 동반 시 다른 고객님들께 불편함을 가져오게 되어 동반입실 하실 수 없습니다.

  • [요금관련] [국내호텔]국내호텔의 경우 추가인원에 대한 별도비용이 있나요?

    호텔및 리조트(콘도&펜션)의 객실별 인원규정에 의거 추가비용이 발생될 수 있습니다.


     


    특히 제주지역의 경우 기준인원외 초과인원에 대한 규제가 엄격하게 적용될수 있으므로 예약상담시 반드시 문의바랍니다.

  • [이용관련] [국내호텔]국내호텔의 경우, 미성년자가 보호자 없이 투숙할 수 있나요?

    미성년자는 보호자 없이 투숙할 수 없습니다.


    만 19세 이상 보호자(주민등록증/학생증(대학생) 지참자)를 동반한 채 입실할 수 있습니다.

  • [변경취소] [국내호텔]국내호텔 투숙중 이용기간을 연장 할 수 있나요?

    호텔에서 직접 연장진행시 호텔규정에 의거 높은요금으로 현장지불 될 수 있습니다.


    호텔패스 근무시간 내에 예약담당자에게 연락후 객실가능여부 확인 연장진행바랍니다.


     

  • [변경취소] [국내호텔]국내호텔/리조트/콘도&펜션의 취소규정이 어떻게 되나요?
    국내호텔/리조트/콘도&펜션의 취소규정 안내해 드립니다.

     


    최종 취소가능일 전 취소: 100% 환불


    입실 3일전 취소: 1박 50% 환불


    입실 2일~1일전: 1박 0% 환불


    당일취소 및 NO SHOW : 1박 또는 전 숙박일정 0% 환불


     



    [취소관련 세부 유의사항]



    1. 취소일자는 호텔패스 영업일(일요일/공휴일 제외) 기준으로 산정되며 취소마감시간 (평일 17:00 & 토요일 11:00)이후의 취소는 다음날 취소건으로 인정됩니다.



    2. 임박한 입실일전 변경사항(투숙일자 및 객실타입변경)은 취소건으로 간주 되어 수수료가 발생 될 수  있으므로 변경 요청시 예약담당자와 확인바라며 최종취소가능일 이전의 변경을 권장 드립니다.



    3. 여름성수기(7/18~8/24) 및 한국연휴,국경일등 특정구간은 최종 취소가능일 이후 취소시 전 투숙일에 대해 100%취소 수수료가 발생 될 수 있으므로 해당기간 예약   확정후 최종 취소가능일의 확인 부탁 드립니다.



    4. 국내 리조트 ,콘도, 펜션등은 객실수가 많지 않아 업소별 별도의 취소 규정이(예약후 즉시결제,변경취소불가등) 적용될 수 있습니다.


    5. 최대 인원 초과시,입실 불가하여 해당사유로 환불 불가 적용될 수 있습니다.



     

  • [변경취소]바우처 이름과 여권이름이 달라 변경 하고 싶습니다.
    호텔에 체크인 하실 때에는 바우처와 투숙객의 여권을 제출하셔야 하며 바우처의 이름과 여권이름이 동일해야 합니다. 예약 시 동일한 영문 이름을 입력하지 않으신 경우, 예약 수정하기를 통해 영문명 수정을 요청하시면 예약 담당자가 확인 후 연락을 드립니다.
    (간혹 영문 변경이 불가능한 경우가 있기 때문에, 예약 요청시 신중하게 입력해주시기 바랍니다.)
  • [변경취소]투숙 인원을 추가 하고 싶습니다. 어떻게 하나요?
    투숙인원이 추가되시는 경우, 예약담당자 또는 호텔패스 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다. 호텔에 따라 요금이 달라지거나 객실 당 수용인원을 제한하는 경우도 있어 담당자가 확인 후 회신을 드립니다.



    [호텔패스 고객센터]

    - 대표전화 : 02-2266-7900 (평일 : AM 09:00 ~ PM 06:30 / 토요일 : AM 09:00 ~ PM 01:00)
  • [변경취소]쿠폰이나 포인트를 사용한 예약을 취소 하면 쿠폰이나 포인트가 다시 반환되나요?

    네, 쿠폰 또는 포인트를 사용하신 예약을 취소하시면 쿠폰 또는 포인트 모두 반환되며 취소진행 완료 후 약 5~10분 뒤에 복구가 됩니다. 


     


    단, 쿠폰 또는 포인트의 유효기간이 지난 경우에는 해당 예약을 취소 하셔도 쿠폰 또는 포인트가 만료되어 재 사용이 불가하니 이점 유의하시기 바랍니다.

  • [변경취소]결제완료 후 신용카드 종류 혹은 지불방법을 변경할 수 있나요?
    객실 예약변경없이 결제 수단만 변경하는 것은 취소가능일 전 1회에 한해서 가능합니다.

    예약 담당자 또는 호텔패스 고객센터로 연락을 주시면 결제 수단 변경 절차에 대해 안내해 드립니다.



    [호텔패스 고객센터]

    - 대표전화 : 02-2266-7900 (평일 : AM 09:00 ~ PM 06:30 / 토요일 : AM 09:00 ~ PM 01:00)
  • [변경취소]취소가능일 이전 결제한 예약을 취소했습니다. 언제 환불을 받을 수 있나요?
    취소가능일 이전 취소요청이 접수되면 일반적으로 취소 요청 접수 날짜로부터 7~10일 영업일 사이에 신용카드 취소가 완료 되며 일부 카드사에서는 15일에서 30일 또는 다음 대금 청구 주기까지 시간이 소요될 수 있습니다. 실시간 계좌이체 혹은 무통장입금을 하신 경우에는 취소 접수 날짜로 부터 익일(영업일 기준) 고객님의 환불요청 계좌로 입금이 완료 됩니다.
  • [변경취소]취소 규정은 어디에서 확인 하나요?

    호텔의 상세요금 조회 하시면 각 요금에 해당한는 취소규정 버튼을 확인 하실 수 있습니다. 해당 버튼을 클릭하시면 무료취소기한을 확인 하실 수 있으며, 예약 페이지에서도 취소 조건은 페이지 상단 오른쪽에서도 다시한번 고지됩니다.


     


    또한 저희가 보내드리는 예약 확정서 이메일에서도 명시하고 있습니다. 취소 정책의 세부사항과 조건은 각 예약마다 호텔, 숙박 기간, 객실 유형 등으로 인하여 다를 수 있습니다. 그러므로 예약을 진행하시기 전 이런 사항들을 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다.

  • [변경취소]여행일정이 변경되었습니다. 숙박일정 변경은 어떻게 하나요?
    숙박일정을 변경하시려면, 예약 수정하기를 통해 날짜변경을 요청해 주시기 바랍니다. 다만 모든 일정 변경은 취소가능일 이전 요청되어야 하며 새로 변경되는 일정과 기존 확보되어 있는 일정과 일치하지 않는 날짜의 경우에는 호텔 객실 상황에 따라 변경이 불가능 할수 있습니다. 예약 담당자가 변경가능여부 확인 후 회신을 드립니다.
  • [요금관련]아이의 조식도 포함하고 있나요?

    부모와 동반 투숙하는 아동의 경우, 조식이 불포함 되어 있습니다.


    아동 조식은 호텔에 직접 지불하시거나 예약 담당자에게 아이 조식을 추가 요청 하시고 지불하시기 바랍니다.

  • [요금관련]아침을 먹지 않을 예정입니다. 객실요금에 조식이 포함되어 있는데 조식요금을 뺄 수 있나요?
    조식을 포함하고 있는 객실 요금에서는 이용을 하시지 않는다고 해서 조식요금을 제외하지는 않습니다.
  • [요금관련]도시세(City Tax) 리조트 피( Resrot Fee) 는 왜 불포함인가요?
    특정 지역에서는 부가가치세(VAT)와 봉사료 외 관할 정부에서 부과하는 기타 수수료나 비용이 발생되는 경우가 있으며, 이는 법으로 지정하여 과세당국이 아닌 호텔에서 걷게 하고 있습니다.

    호텔패스에서 제공되는 객실요금에는 부가가치세(VAT)와 봉사료만 포함되어 있으며 그 외 부과되는 수수료는 숙박하실 호텔의 지역, 호텔 규정등 여러 가지 요인에 따라 달라질 수 있습니다.
  • [요금관련]객실요금에는 부가가치세(VAT)와 봉사료가 포함되어 있나요?
    웹사이트에 기재된 요금은 부가가치세(VAT)와 봉사료가 이미 포함되어 있습니다. 그러나 해외 특정 지역에서 부과되는 도시세(City tax) 나 리조트 피(Resort fee)등은 포함되어 있지 않습니다.
  • [이용관련]호텔 바우처없이 체크인할 수 있나요?

    호텔 바우처를 제출하시지 않으신다면, 체크인 문제가 발생할 수 있습니다.


    결제완료 후 메일 또는 웹에서 호텔 예약 바우처는 프린트하시어 체크인 시 호텔에 제출하여 주십시오.


     


    국내호텔의 경우, 당일예약 등 임박한 예약에 한해 문자숙박권으로 대체 가능하므로 바우처를 프린트하실 수 없는 경우 예약 담당자에게 사전 요청 하시기 바랍니다.

  • [이용관련]한 번에 여러 개의 객실을 예약하거나 단체로 객실을 예약할 수 있습니까?

    호텔패스 웹사이트에서 예약접수를 하실 때는 동시에 최대 5개의 객실까지 요청이 가능합니다. 추가로 객실이 필요하실 경우, 별도로 신규예약접수를 해주시기 부탁드립니다. 만약, 추가 예약을 시도하시다 필요한 객실타입 확인이 어려울 경우, 예약담당자 또는 고객 서비스 센터로 문의해 주시기 바랍니다. 


     


    단 해외호텔의 경우, 호텔패스는 FIT(Free Independent Tourism,개별자유여행)고객을 대상으로 판매한다는 조건으로 계약된 Wholesale(도매)가에 대행수수료와 부가가치세(VAT), 봉사료가 포함된 요금을 제공하며 동일한 일자에 동일한 숙소의 4객실 이상 예약 시에는 Group(단체예약)으로 간주되어 Wholesale(도매)요금이 아닌 별도 요금과 취소정책이 적용될 수 있음을 미리 알려 드립니다.


     


     

  • [이용관련]Hilton Honors, SPG 등등과 같은 호텔 리워드나 항공사 마일리지 프로그램의 포인트를 이용할 수 있습니까?
    호텔패스를 통한 객실 예약의 경우 특정 호텔의 리워드 프로그램이나 항공사 마일리지 프로그램의 포인트에 대한 보상이나 혜택을 제공하지 않습니다.
  • [이용관련]전화로 예약할 수 있습니까?

     


    모든 예약은 유선상 예약 진행이 불가하며


    호텔패스 홈페이지 또는 모바일을 통해서 직접 예약 신청을 해주셔야 합니다.


     


     

  • [호텔관련]호텔에서 신용카드로 결제된 디파짓 내역이 취소되지 않아요.
    투숙하신 호텔에서 별도로 유료 물품 혹은 서비스를 이용하시지 않은 경우, 디파짓 승인 내역은 통상적으로 체크아웃 후 약 한달 후 자동 소멸됩니다.



    해당 승인 내역이 실제 청구될지 여부를 미리 확인원하실 경우, 카드사로 연락하시어 매입 여부를 확인하여주십시오. 미매입 상태의 승인내역은 통상적으로 자동소멸되며, 매입상태로 확인될 경우 호텔패스 예약담당자에게 문의주시기 바랍니다.
  • [호텔관련]침대 유형, 흡연실 여부, 조기 체크인등의 요청사항을 추가할 수 있나요?

    침대 유형(더블 혹은 트윈), 흡연실 여부, 조기 체크인 등의 요청사항은 호텔 측에 메시지로써 전달되며, 사전확정이 불가능한 사항입니다. 


     


    저희 호텔패스는 최대한 고객님의 요청사항에 맞춰 객실이 제공될 수있도록 노력하지만 사전 확정이 불가능한 점 양해 부탁드립니다.


     

  • [호텔관련]호텔에서 규정시간보다 더 늦게 체크아웃할 수 있습니까?
    모든 호텔에는 정해진 체크아웃 시간이 있습니다. 퇴실 당일에 더 늦게 체크아웃하려는 경우 체크인 시 프론트데스크에 문의해 주십시오. 일부 호텔에서는 체크아웃이 늦는 경우 요금을 청구할 수도 있습니다.
  • [호텔관련]밤늦게 호텔에 체크인 할수 있나요?

    호텔에 따라 체크인 당일 오후 늦게까지 투숙객이 도착하지 않을 경우 객실예약을 임의로 취소하는 경우도 있습니다.


    따라서, 오후 6시 이후 체크인하실 경우 반드시 호텔 또는 예약담당자에게 연락하여 예상 체크인 시간을 알려 주시기 바랍니다.

  • [호텔관련]2인실 예약시 더블요청과 트윈요청은 어떻게 다른가요?

    2인실 예약시 더블요청과 트윈요청을 선택하실 수 있습니다.


    더블요청의 경우 투숙객 두 분이 하나의 침대를 같이 사용하기 원하실 경우 선택하시고, 트윈요청의 경우 투수객 두분이 침대를 각각 따로 쓰시기를 희망하실 경우 선택하시면 됩니다.


     


    저희 호텔패스는 최대한 고객님의 요청사항에 맞춰 베드타입이 제공될 수있도록 노력하지만, 100% 확정은 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

  • [호텔관련]체크인 전이나 체크아웃 후에 짐가방을 호텔에 맡겨둘 수 있나요?
    대부분의 호텔들은 체크인 전과 체크아웃 후에 짐가방 맡아주는 서비스를 제공하고 있습니다. 일반적으로 무료로 제공되는 서비스이나, 드물게 유료인 경우도 있으니, 호텔 도착하신 후에 호텔 프론트 직원에게 문의하시기 바랍니다.
  • [요금관련] 아이와 함께 투숙하는데 추가 요금이 있나요?

    기준 투숙 인원 외 아동을 동반하실 경우 만 12세 미만이라할지라도 호텔에 따라 동반 투숙이 불가능할 수 있습니다.(유료 추가 침대 의무 사용 혹은 객실당 최대투숙인원 초과 등).


    따라서 예약 요청시 요청사항 입력란에 동반자녀 수와 자녀이름, 나이를 기입해 주시고 반드시 예약 담당자의 확인을 받으시기 바랍니다.


    취소불가능한 조건의 예약은 반드시 투숙인원을 준수하여 주시기 바랍니다.

  • [변경취소]예약을 취소하거나 변경하지 못하고 실제 투숙일에 호텔에 체크인을 하지 않을 경우 어떻게 됩니까?

    첫날 체크인하지 않을 경우 사용되지 않은 숙박에 대해 환불이 되지 않으며 해당 예약은 취소처리됩니다. 


    취소된 예약은 취소 규정에 따라 일부 또는 전액환불이 불가할 수 있으므로 예약 확인 이메일이나 홈페이지에서 해당 호텔의 변경 및 취소 정책에 대한 자세한 내용을 확인하시기 바랍니다.


    또한 개인 사정으로 날짜변경을 하지 못해 첫날 투숙을 하지 못하셨으나 나머지 일정의 객실 사용을 원하시는 경우에는 호텔이나 호텔패스로 꼭 연락하시어 남은 여정의 객실 사용 여부를 알려 주시기 바랍니다.

  • [결제관련]예약 시 사용 했던 쿠폰을 바꿀수 있나요?
    예약 시 적용하신 쿠폰은 웹에서 수정이 불가 합니다.



    결제 이전, 사용하실 할인 쿠폰을 변경하시고자 하는 경우 고객센터로 문의 해 주시기 바랍니다.



    [호텔패스 고객센터]

    - 대표전화 : 02-2266-7900 (평일 : AM 09:00 ~ PM 06:30 / 토요일 : AM 09:00 ~ PM 01:00)
  • [결제관련]무이자 할부가 가능한가요?

    일부 신용카드의 경우 무이자 할부 이벤트를 진행하고 있습니다.


    자세한 안내는 공지사항을 참고 하시기 바랍니다.


     



  • [결제관련]예약한 객실을 여러 개의 신용 카드로 결제할 수 있습니까?

    일반적으로 한 예약 당 한 개의 결제수단으로만 결제가 가능합니다. 


     


    단 여러 개의 객실을 각기 다른 결제수단으로 결제하시는 것은 가능합니다. 이런 경우에는 예약 담당자에게 연락하시기 바랍니다. 

  • [회원관련] 포인트 양도나 합산이 가능한가요?
    호텔패스에 가입되어 있는 본인 또는 가족에 한해 포인트 양도 및 합산이 가능합니다.

    가족의 경우 양도 또는 합산 가능한 가족의 범위는 배우자, 부모(시부모, 처부모), 형제자매, 자녀(사위, 며느리) 만이 해당되며 반드시 주민등록등본 혹은 호적등본을 제출하여 가족임을 증명하신 후에 이용하실 수 있습니다.

    가족확인서류를 제출 하신 후, 가족 동의 후에 포인트 합산이 됩니다.

    (단, 이벤트를 통한 포인트 적립은 양도 및 합산이 불가합니다.)



    제출서류는 이메일: mkt@hotelpass.com 또는 팩스: 02-3393-4803 으로 보내주시기 바랍니다.
  • [회원관련] 이벤트 관련 문의는 어디에 하나요?
    호텔예약 외 이벤트 관련 문의사항은 이메일 mkt@hotelpass.com 으로 연락 주시기 바랍니다.
  • [회원관련] 호텔패스 회원등급 산정은 언제 되나요?

     


    최근 2년간 투숙하신 박수에 따라 회원등급이 산정 됩니다. (체크아웃 기준)


    따라서 고객님마다 등급 산정 시점은 모두 다릅니다.


     


    ▶ 등급 산정 기준 및 혜택 보기  


     


     

  • [회원관련] 비밀번호는 어떻게 재설정합니까?

    비밀번호 수정은 [My Hotelpass]의 [회원정보 수정]에서 처리 가능합니다.


     


    **  비밀번호 수정방법**


    1. 호텔패스 로그인


    2. 상단 우측의 [My Hotelpass] 클릭


    3. 회원등급정보 하단의 [회원정보 수정]버튼 클릭


    4. 비밀번호 재확인 후 회원정보 수정 페이지 접속


    5. 새로운 비밀 번호 입력 후 하단 수정완료 버튼 클릭


     

  • [회원관련] 호텔패스 포인트는 언제 적립되나요?
    호텔 체크아웃  3~4일(업무일 기준) 후, 회원님의 ID로 1박당 1,000점의 포인트가 자동으로 적립됩니다. 단 포인트를 차감하여 결제한 예약에 대해서는 추가 포인트 적립이 되지 않습니다.
  • [회원관련] 회원할인은 어떻게 적용되나요?

    온라인 예약 시 직접 할인 쿠폰 적용을 통해 혜택을 누리실 수 있습니다.


    고객님의 등급에 따라 회원 할인 혜택이 상이하므로 확인 후 적용하시기 바랍니다.


     


    * 골드 - 해외호텔 5%, 일본호텔 1박당 500엔 할인
    * 프리미엄 - 해외호텔 7%, 일본호텔 1박당 700엔 할인



    ※제휴사를 통한 예약 시 할인 적용 불가


     


    ▶고객 혜택 안내 보기

  • [요금관련]호텔직접지불 요금은 무엇인가요?

    호텔직접지불 요금이란?


    호텔별 상세 요금리스트에 '호텔직불'로 표기된 상품으로 호텔패스를 통해 예약을 진행하신 후 호텔측에 대금을 지불하는 조건으로 판매가 되는 요금을 말합니다. 예약 진행 시 예약확정을 위한 보증을 위하여 카드정보를 요청드리고 있습니다. 일부 호텔 또는 예약조건에 따라 취소 패널티 금액만큼 선승인이 되는 경우도 있으며 환불불가 요금의 경우에는 예약 컨펌 시점에 호텔에서 예약총액이 승인처리 됩니다.


     


     


    내 신용 카드 상세 정보는 왜 필요한 건가요?


    호텔패스에서는 고객님을 대신하여 예약을 확정하기 위한 용도로 신용카드 정보를 요청드리고 있습니다. 신용카드 유효 여부 또는 잔액 여부 보장을 위한 확인을 위하여 호텔측에서 가승인(1유로) 절차가 진행되며, 가승인으로 결제된 내역은 자동으로 취소처리 됩니다. 일부 호텔 또는 예약조건에 따라 취소 패널티 금액만큼 선승인이 되는 경우도 있으며 환불불가 요금의 경우에는 예약 컨펌 시점에 호텔에서 예약총액을 승인처리 하므로 유의하시기 바랍니다. 이와 더불어 고객님께서  예약 취소 규정을 따르지 않으실 경우 호텔측에서 입력하신 카드로 위약금 결제를 진행하게 되므로 반드시 취소규정을 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.


     



    사용가능한 신용 카드는 어떻게 되나요?


    마스터, 비자카드만 이용가능하며 추후 지속적으로 확대해 나갈 예정입니다.


     



    숙박 요금을 선불로 지불할 수 있나요?


    호텔직불요금으로 예약을 진행하실 경우 숙박요금 선불은 불가하십니다. 숙박요금 선불을 원하실 경우에는 호텔 리스트페이지 또는 호텔 상세페이지의 호텔 상세요금에서 호텔직불을 제외한 요금을 선택 후 예약을 진행하시기 바랍니다.


     



    숙박 요금 지불 시, 예약에 사용된 신용카드와 다른 카드를 사용할 수 있나요?


    대부분의 경우, 예약 시 사용한 신용카드와 다른 카드 또는 현금으로 숙박 요금을 정산하실 수 있지만 만약의 경우를 대비하여 가능하면 예약 시 사용하신 카드를 소지하신 후 투숙하시기를 권장 드립니다. 호텔마다 정책이 다르므로 정확한 확인을 원하실 경우에는 호텔패스 고객센터(TEL : 02-2266-7900 / E-Mail : bookings@hotelpass.com)에 문의하시기 바랍니다.


     



    내 신용카드 정보는 안전한가요?


    신용카드 정보는 보안 서버를 통해 전송됩니다. 신용카드 및 개인 정보는 가장 안전한 것으로 평가되는 최신 기술이자 산업 표준인 SSL(Secure Socket Layer) 암호화 기술로 암호화됩니다. 본사의 SSL 인증서는 VeriSign이 발행하였습니다.


     


     


    호텔직접지불요금 예약 시 할인쿠폰 또는 포인트 사용이 가능한가요?


    호텔직집지불 요금의 경우 실질적인 결제가 호텔에서 이루어지기 때문에 할인쿠폰 또는 포인트와 같은 모든 할인수단 적용이 불가합니다. 할인쿠폰 또는 포인트를 사용하고자 하실 경우에는 호텔 리스트페이지 또는 호텔 상세페이지의 호텔 상세요금에서 호텔직불을 제외한 요금을 선택 후 예약을 진행하시기 바랍니다

  • [회원관련] 회원 탈퇴를 원합니다.

    회원탈퇴는 [My Hotelpass] [회원정보 수정]에서 처리 가능합니다.




    ** 회원탈퇴방법**


    1. 호텔패스 로그인


    2. 상단 우측의 [My Hotelpass] 클릭


    3. 회원등급정보 하단의 [회원정보 수정]버튼 클릭


    4. 비밀번호 재확인 후 회원정보 수정 페이지 접속


    5. 페이지 하단 수정버튼 상단 우측의 [탈퇴하기] 버튼 클릭


    6. 탈퇴사유 입력 후 [탈퇴하기] 버튼 클릭

  • [이용관련]호텔예약시 예약자와 호텔투숙자가 달라도 되나요?

    예약자와 호텔투숙자가 동일하지 않아도 예약진행은 가능합니다.


    호텔예약시 호텔에는 투숙자명에 대한 정보만 제공되기 때문에 예약자와 투숙자는 달라도 무관하나 투숙객의 여권상 영문성함을 정확히 입력하셔야 합니다.


  • [요금관련]검색 할때마다 요금이 변동되는 이유가 무엇인가요?

    객실 요금 및 예약 가능 여부는 실시간 변동되며, 홈페이지에서 노출되는 한화(KRW)요금은 실시간 환율에 따라 변동됩니다.


    그러나 결제완료인 경우에는 예약하신 요금에 대해 추후 환율이 변동되더라도 예약시 적용된 환율로 가격이 책정되며, 대기예약 또는 미결제 예약에 대해서는 결제시점에 따른 환율에 따라 적용됩니다.


  • [요금관련]같은 호텔, 동일 룸타입에 다른 요금이 2개이상 검색되는데 어떻게 예약하나요?

    호텔패스는 충분한 객실확보 및 다양한 객실요금 확보를 위해,
    여러 호텔공급사를 이용하고 있어 다양한 요금이 조회됩니다.


     


    같은 호텔의 같은 룸타입이라도 공급사에 따라 요금이 다를 수 있습니다.
    고객님께서 예약 시에는 “즉시확정” 또는 “낮은요금”으로 예약을 해주시기 바랍니다.

  • [변경취소] 천재지변 발생 시 호텔 취소 조치는 어떻게 하나요?
    일반적으로 태풍이나 기상악화등 천재지변으로 인해 항공편이 결항된 경우, 항공예약은 자동적으로 취소가 이뤄지지만 호텔예약은 다음과 같은 취소요청 절차가 반드시 필요합니다.


    영업일 업무시간 내에 연락이 가능하시다면 담당자에게 연락을 주시기 바랍니다.


    연락이 불가능할 경우, 호텔 숙박권(바우처)상에 기재된 호텔 연락처로 직접 연락하시어 고객님의 예약을 취소(혹은 변경)하시고, 통화하신 담당자의 이름을 확인받으시기 바랍니다.


    다음 영업일에 저희 호텔패스 예약담당자에게 연락주시어 고객님과 통화한 담당자의 이름을 알려주시면, 취소(혹은 변경) 확인과 함께 투숙하지 못한 숙박비의 환불을 위해 최대한 노력하겠습니다.




    통상적으로 태풍 등 천재지변을 이유로 항공이 결항된 경우, 호텔에서 무료 취소를 도와주는 경우도 있지만 원칙대로 결제금액 전액 패널티 부과되는 경우도 있습니다. 따라서 결항 확정 시 최대한 빠르게 호텔 측에 연락하여 취소(혹은 변경) 절차를 진행하는 것이 좋습니다.



    항공 결항으로 인한 취소요청 절차 자세히 보기






    [호텔패스 고객센터]

    - 대표전화 : 02-2266-7900 (평일 : AM 09:00 ~ PM 06:30 / 토요일 : AM 09:00 ~ PM 01:00)
  • [회원관련] 포인트에 사용 기한이 있나요?

    호텔 이용 후 적립되는 숙박 포인트의 유효기간은 3년(36개월)이며, 소멸시기는 유효기간이 만료되는 해당 일에 일괄적으로 자동 적용됩니다.   


     


    *포인트 유효기간은 회원가입 시점이 아닌, 적립시점부터 적용되며, 특정 이벤트 또는 보상에 따른 포인트 적립시의 유효기간 등은 내용에 따라 달라질 수 있으며, 입력적용 시 별도 공지됩니다.

  • [결제관련]즉시카드결제와 카드결제 신청의 차이점은?

    1) 즉시 카드결제


    안전하고 편리한 결제를 위해 전자지불시스템(이니시스 )을 이용하고 있으며, 결제를 원하실때 , 고객님께서 직접 결제처리를 하실 수 있습니다. 또한 결제 완료된 이후에는 해당 호텔의 숙박권을 웹상에서 출력하실 수 있습니다.


     


    2) 카드 결제신청


    공인인증 미가입등으로 인한 즉시 결제가 불가한 경우, 결제용 카드정보를 입력해 주시면, 저희 예약 담당자가 고객님을 대신하여 승인처리하는 방식입니다. 결제 완료 후 웹사이트 또는 저희 예약담당자를 통해서 승인여부를 확인하실 수 있으며, 숙박권 출력이 가능합니다.


     


      

  • [결제관련]세금계산서나 현금영수증 발행이 되나요?
    ** 세금계산서 **

    호텔요금은 부가가치세법에 의해서 세금계산서 발행이 불가합니다. 회사 경비 처리를 위해서는 결제 후 출력 가능한 인보이스 또는 매출전표를 증빙서류로 제출하시기 바랍니다.



    ** 현금영수증 **

    저희 호텔패스는 국세법 및 국세청 고시에 따라 현금으로 결제하신 부분에 대한 현금영수증 발행이 가능합니다.
  • [요금관련]객실요금은 1인당 가격인가요?

    호텔패스에 기재되어 있는 요금은 인원당 요금이 아닌, 객실 당 요금입니다. 인원에 따라 객실 요금이 달라지는 경우가 있으니, 투숙 인원을 정확히 기입 해주시기 바랍니다.

  • [호텔관련]'조식 불포함' 의 경우 조식을 추가할 수도 있나요?

     


    '조식 불포함' 조건으로 객실 예약을 진행하셨다 하더라도 호텔 체크인 시 조식 추가 여부를 문의 하시고 호텔에 직접 조식 비용을 지불 하실 수 있습니다.


     


    또는 예약 담당자에게 조식 추가 의사를 밝히시면 현지 호텔 또는 공급사와 확인 후 추가 가능 여부와 요금에 대하여 연락을 드립니다.

  • [호텔관련] 트윈룸과 더블룸에는 2인 조식이 모두 포함인가요?

    원하시는 호텔의 상세요금 조회 후, 조식조건을 통하여 조식 포함여부를 확인하실 수 있습니다.


     


    "조식 포함"의 경우, 1인실은 한 분 조식, 2인실은 두 분 조식, 3인실에는 세 분의 조식이 포함되어있습니다.


     


    단, 일부 아시아 지역의 경우 2인실이나 3인실의 경우에도 1인 조식만 포함되어있는 경우도 있으니 예약시 조식조건란에서 확인하시기 바랍니다.

  • [결제관련]결제했는데 바우처 출력이 안돼요.

    홈페이지에서 이니시스 전자결제를 통한 결제방식이 아닌, 별도 결제요청을 하신 경우에는 근무시간 내에 호텔예약 담당자에 의해 결제확인을 거쳐야만 숙박권 출력이 가능합니다.


     


    업무 시간 중에 결제 신청하시면 5~10분 이내에 바우처를 이메일이나 팩스로 받으실 수 있으며, 웹상에서도 출력이 가능합니다.


     

  • [결제관련]영수증은 어떻게 받나요?

    카드로 결제하신 후 신용카드 영수증을 원하시는 경우에는 [My Hotelpass]에서 해당 예약번호를 클릭하시면, 신용카드 영수증을 프린트하실 수 있습니다.

  • [회원관련]회원가입은 무료인가요?

    호텔패스 일반회원, 기업회원, 여행사회원 모두 무료가입입니다.


    단, 한번의 회원가입으로 호텔패스의 전세계 할인 호텔 예약과 특별한 서비스를 경험해 보세요.

  • [호텔관련]트윈룸으로 투숙하고 싶습니다. 사전에 미리 확정 받을 수 있나요?

    트윈(또는 더블)로 예약시, 호텔로는 2인실로 예약이 들어가며 베드타입은 요청사항입니다. 저희 호텔패스는 최대한 고객님의 요청사항에 맞춰 베드타입이 제공될 수있도록 노력하지만, 100% 확정은 불가능합니다. 금연실 또는 높은층 등의 추가 요청사항 역시 100% 확정 사항이 아닙니다.

  • [회원관련]포인트는 어떻게 사용하나요?
    포인트는 1,000점 이상부터 국내/해외 호텔 상품 결제 시, 현금처럼 자유롭게 사용이 가능합니다.

    포인트 사용 결제를 원하시는 경우, 결제페이지 내 포인트 사용란에 사용을 원하시는 금액을 기입하시면 최종 금액에서 해당 금액만큼 차감됩니다.
  • [회원관련]아이디 또는 비밀번호 분실하였습니다.

    회원 로그인 화면 하단, 아이디/비밀번호 찾기를 이용하여 확인이 가능하십니다.


     


    아이디 찾기 바로가기


     


    비밀번호 찾기 바로가기

  • [이용관련]예약확정서나 바우처는 어디서 받을 수 있나요?

    로그인 후 [My Hotelpass]의[예약정보] 후 해당 예약번호를 클릭하시면 확정서를 확인하시거나 출력하실 수 있으며, 결제 완료하신 경우 해당 예약의 바우처를 직접 출력하실 수 있습니다. 

  • [결제관련]호텔비용 결제는 언제, 어디서 하나요?
    예약 시 선택하시는 요금에 따라 결제 조건은 상이 합니다.



    1)선 지불 예약 : 호텔패스에 결제(현금 또는 카드)를 해주셔야 하며, 확정서에 명시되어 있는 최종취소가능일(결제시한) 이내로 계좌이체 결제 또는 카드결제를 하시면 됩니다.


    2)호텔패스에서 예약이 완료 되었으며 투숙하시는 호텔에 체크아웃 하실때 직접 결제하셔야 합니다.
  • [이용관련]확정서와 바우처는 무엇인가요?

    확정서는 예약 완료 후 발행되는 예약 확인서이고, 바우처는 결제를 완료하면 발행되는 숙박권입니다.


    확정서에는 호텔 예약에 있어서 주의할 사항이 명시되어 있으며, 호텔 예약 당시 결제를 하지 않으신 경우 확정서를 꼭 확인하시어 최종취소가능일 이내에 결제를 완료하시기 바랍니다.


     


    바우처에는 호텔 투숙시 주의할 사항에 대한 안내가 명시되어 있으니 수령시 내용을 꼭 확인해 주십시오.


     

  • [변경취소] 호텔예약 후에 취소나 변경시 위약금이 발생하나요?
    예약건에 따라 취소가능일이 있으며, 취소가능일까지는 취소나 변경을 하여도 위약금이 발생하지 않습니다.

    하지만 취소가능일이 이후에 취소의 경우 일부 또는 전체에 해당하는 금액의 환불이 불가능합니다. 또한 이 경우 웹사이트 상에서의 취소요청은 불가능하므로, 전화로 취소 또는 변경을 요청해 주셔야 합니다.



    [호텔패스 고객센터] - 대표전화 : 02-2266-7900 (평일 : AM 09:00 ~ PM 06:30 / 토요일 : AM 09:00 ~ PM 01:00)
  • [변경취소] 예정보다 빨리 돌아오게 됐는데 남은 기간의 호텔료 환불이 가능한가요?
    호텔 규정마다 달라질 수 있으나, 일반적으로 일부 또는 전체금액에 해당하는 위약금이 발생하여 환불이 불가능 할 수 있습니다.


    현지 숙박 기간 변경 시 우선 호텔패스로 연락을 취해주셔야 합니다.


     


    해외호텔의 경우 혹시라도 호텔패스로 연락이 불가능할 경우 바우처에 명시된 현지 예약사무소에 통보 후, 호텔담당자의 환불이 가능하다는 확인서를 받아오셔야 합니다. 이 확인서를 받지 못한 경우에는 환불이 불가능 할 수도 있습니다.


     

  • [이용관련]찾는 호텔이 조회되지 않거나, 요금이 없는데 어떻게 하죠?
    홈페이지에 찾으시는 호텔이 조회되지 않을 경우, 예약 가능한 요금이 없는 경우 이거나 호텔이 등록 되어 있지 않는 경우이니 전화로 문의 주시거나, 1:1예약문의를 통해 요청주시면 신속히 확인해드리겠습니다.



    1:1 문의 바로가기



    [호텔패스 고객센터]

    대표전화 : 02-2266-7900 (평일 : AM 09:00 ~ PM 06:30 / 토요일 : AM 09:00 ~ PM 01:00)
  • [이용관련]당일 투숙예약을 하고 싶은데, 예약접수가 안됩니다.
    홈페이지를 통한 예약은 체크인 1일 전(근무일 기준)에만 가능합니다.



    당일 투숙이나 이보다 촉박한 일정의 예약은 호텔패스 고객센터로 문의 부탁드립니다.


    [호텔패스 고객센터]

    대표전화 : 02-2266-7900 (평일 : AM 09:00 ~ PM 06:30 / 토요일 : AM 09:00 ~ PM 01:00)